EXPÉDITIONS ET RETOURS

Délais de livraison
La livraison des produits achetés sur www.jacquarde.it s'effectue en moyenne sous 5 jours ouvrables après la commande pour l’Italie et l’Union européenne, et sous 8 jours ouvrables pour toutes les autres destinations.

Les délais de livraison peuvent être prolongés les jours fériés ; les transporteurs ne livrent pas les 25/12, 26/12, 01/01 et les week-ends.

Pour les commandes payées par carte de crédit, un jour ouvrable supplémentaire s'ajoute aux délais de livraison standard pour les vérifications administratives nécessaires.

INFORMATIONS RELATIVES AU DROIT DE RÉTRACTATION ET AU RETOUR POUR DÉFAUTS OU NON-CONFORMITÉS

Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans en préciser le motif et sans pénalité, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par vous ou une personne désignée. Pour les commandes comportant plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à partir de la réception du dernier produit de la commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, informez Jacquarde, dont le siège est situé à Viale Aguggiari 77, 21100 Varese - Italie, de votre décision en accédant à la section "Mes retours" de votre compte. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, entrez le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat dans la page dédiée aux retours.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le formulaire de retour à inclure dans le colis ainsi que les instructions pour le retour. Insérez le formulaire de retour dûment rempli dans le colis avec le produit et expédiez-le dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de l’e-mail de confirmation.

Adresse de retour :
Jacquarde c/o Camilla Cospito,
Viale Aguggiari, 21100 Varese - Italie.

Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de communication de votre rétractation, dans son emballage intact. Le retour sera considéré comme valide si le produit est expédié avant la fin du délai de 14 jours, avec son étiquette et dans son emballage d'origine intact.

En cas de rétractation, tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison, vous seront remboursés. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf indication contraire de votre part. En cas d'option de remboursement différente, les éventuels frais supplémentaires seront à votre charge. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve de leur expédition. Vous êtes responsable de toute dépréciation de la valeur des produits résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Les éventuels dommages, accessoires manquants, étiquettes, emballages d'origine ou documents de garantie entraîneront une réduction du remboursement. Il est conseillé de conserver l'intégrité de l'emballage d'origine et d'utiliser un emballage protecteur supplémentaire pour le transport.

Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 14 jours.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en envoyant une déclaration explicite à Jacquarde via le formulaire de contact ou par e-mail à : info@jacquarde.it.

TERMES ET CONDITIONS

En cas de produits défectueux ou non conformes, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou d'autres solutions comme prévu par le Code de la consommation (D.Lgs. 206/2005).

Si vous avez reçu un produit endommagé, non conforme, défectueux ou incorrect, vous pouvez demander une réparation, un remplacement ou un remboursement. La garantie légale couvre les défauts de conformité pour une durée maximale de 24 mois à compter de la livraison. Les actions visant à signaler ces défauts expirent dans un délai de 26 mois après la livraison.

Pour demander une assistance, envoyez un e-mail à : info@jacquarde.it avec le formulaire de retour rempli, une description du défaut, au moins une photo du produit, ainsi que la confirmation de commande ou le reçu fiscal.

Après évaluation, Jacquarde vous enverra une confirmation d'autorisation de retour avec un "Code de retour". Les produits autorisés devront être renvoyés dans un délai de 30 jours à compter de la notification du défaut ou de la non-conformité.

Si Jacquarde accepte de vous rembourser le prix du produit, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat ou par virement bancaire. Dans ce cas, vous devrez communiquer vos coordonnées bancaires par e-mail à : info@jacquarde.it pour permettre la finalisation du remboursement.